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延边:抢抓机遇乘势而上全力提升出入境“五星级服务窗口”水平
     
皇冠滚球app 更新时间:2020-09-30 09:03:00 来源单位: 字体显示:

  

  

  近年来,全州出入境管理部门主动作为,创新举措,全力打造出入境五星级服务品牌,目前全州八个县(市)率先在全省全部荣获“五星级服务窗口”称号,服务群众水平得到显著提升。

  一、巩固“五星级服务窗口”成效。一是增强窗口设施服务功效。进一步规范和提升已划分的咨询预检区、自助服务区、申请人等候区、证件受理区、政务公开区的服务效能,营造干净整洁、温馨舒适办证环境。完善工作制度板、荣誉展示板、群众告知板功能,建设形式多样、内容丰富的文化展示区,并将咨询导办服务台前移,使群众一进入办证大厅就有民警热情接待。二是完善窗口精细服务模式。从规范窗口服务入手,细化服务标准和工作程序,实行定岗定责、责任倒查工作机制,强化民警责任意识和服务意识。同时,统一内务设置、服务用语、服务标准和服务承诺,对每个受理窗口从设备配置、服务标牌、服务监督牌进行统一规范,打造整齐划一的服务环境。窗口民警统一着装,统一动作,统一用语,女民警统一佩戴头花,提升民警的精神面貌。三是规范窗口民警服务礼仪。每年定期聘请礼仪老师对窗口民警进行标准化、规范化礼仪培训,在工作中做到“用情、用心、用爱”对待每一名群众。尤其是在接待老年群众、农村群众、少数民族群众和外国人时,做到认真倾听、耐心解释。在窗口开展岗位明星评比竞赛活动,每月选树一名五星级岗位服务明星,树立标杆,号召窗口民警向榜样看齐、找差距,形成一股“比、学、赶、帮、超”的工作氛围,带动整体服务质量和水平的提高。

  二、创新“五星级服务窗口”举措。以民意为引领,以问题为导向,以创新为动力,从细微处开展便民利民服务,始终做到“一个保证、两个优先、三个主动”,即保证群众满意,急事优先、特事优先,主动上前询问、主动靠前服务、主动帮助解决困难。对因出国留学、探病、奔丧、就业等特殊情况急需办证的申请人及时开通“绿色通道”,无偿提供“加急办理”和“随叫随办”服务,帮助群众解决实际困难。同时,制作通俗易懂的服务卡片、一次性告知单等宣传资料向群众发放,为逾期不领取证件的公民提供申请办证人“逾期证件领取提醒服务”。大力推行“一站式服务”,对符合申请办证条件的,当场受理,一次性办结;符合急事急办条件的,在最短时间内受理审核后,第一时间与上级主管业务部门联系,在承诺时限内将证件发放到申请人手中;对申请人数较多的团队主动上门提供咨询服务,并提前与组织方约定时间办理、开放专办窗口、指定专人受理。

  三、打造“五星级服务窗口”品牌。一是打造综合执法服务平台。将“延边公安出入境移动受理大篷车”服务延伸至全州,将打击“三非”和涉外企业管理工作延伸至边境村屯,实现边境和偏远村屯服务全覆盖。并通过宣传出入境各项法律法规及便民举措,为涉外民营企业以及交通不便、偏远地区行动不便者、重病患者等特殊群体提供点对点上门办证服务,力争将“出入境移动受理大篷车”打造成具有打击、管理、服务的优势品牌。二是打造边境游绿色通道。针对边境旅游形势和办证需求,不断强化“前移边境旅游办证服务窗口”举措,并进一步转变工作作风,提高办事效率,为群众提供最便捷、最高效、最快速的边境旅游办证服务。2019年以来,累计办理边境旅游办证69748件次,同比上升369%,为旅游企业节省办证费用160余万元,赢得了省内外游客的高度赞誉和各级领导的充分肯定。三是打造“五星级服务窗口”标兵。结全州公安机关“十佳窗口服务标兵”和“十佳警务辅助标兵”评选活动,组织全州出入境民警开展练兵比武竞赛,确保窗口民警成为外管审核审批和服务群众事项的双向能手,实现窗口全流程“一站式服务”,让群众感受到练兵比武推动工作效率、能力、质量提升的成果。

     
(责任编辑: 公安厅)          【加入收藏】 【打印此文】 【关闭窗口】
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